Suport Clienti
DREPTUL DE RETURNARE– RETURNAREA PRODUSELOR
Dreptul de returnare
Încercăm întotdeauna să oferim clienților noștri cele mai bune produse disponibile. Dacă, totuși, considerați că produsele pe care le-ați primit de la noi nu corespund așteptărilor dvs. sau dacă pur și simplu v-ați răzgândit, aveți dreptul, în calitate de consumator, să vă retrageți din contract. Mai exact, dacă ați încheiat un contract cu noi, în calitate de consumator online, pentru a cumpăra produsele noastre, prin plasarea unei comenzi prin intermediul magazinului nostru online, aveți dreptul de a vă retrage din contractul pe care l-ați făcut cu noi în termen de paisprezece (14) zile, fără a oferi niciun motiv. Perioada de retragere va expira după paisprezece (14) zile de la data la care achiziționați sau o terță parte, alta decât transportatorul și indicată de dumneavoastră, dobândește posesia fizică a bunurilor (sau ultimul bun, lot sau bucată dacă comanda se referă la bunuri sau mai multe loturi sau bucăți livrate separat).
Înainte de a returna produsele, vă rugăm să contactați echipa noastră de servicii pentru clienți apelând (+40) 372 713 317 (luni-vineri între orele 8:30-16:30) sau trimițând un e-mail la eshopro@seventeencosmetics.com pentru a fi îndrumați cu privire la procesul de returnare sau pentru a discuta orice altă problemă cu privire la returnarea produselor.
În cazul în care nu sunteți mulțumit de ceea ce ați comandat sau v-ați răzgândit și doriți să îl returnați, puteți fie să returnați articolele cumpărate prin procedura detaliată de mai jos, fie puteți, de asemenea, să schimbați produsul care nu vă satisface cu altul care este oferit pe site-ul nostru. În orice caz, trebuie să completați Formularul de Returnare, așa cum este menționat în paragraful următor, indicând în Formular ce doriți să se întâmple cu banii cheltuiți pentru articolele de returnat, să fie rambursați sau dacă îi folosiți pentru a cumpăra un alt produs. Produsele trebuie returnate în ambalajul lor original sigilat cu toate accesoriile, instrucțiunile etc., care să permită revânzarea lor, și nu trebuie să fie deschise sau folosite.
Exercitarea Dreptului de Returnare– Procedura de Returnare – Efectele Returnării
Pentru a returna produsele pe care le-ați primit și pentru a vă exercita dreptul de returnare, trebuie să urmați următorii pași:
· Contactați echipa noastră de servicii pentru clienți trimițând un e-mail la eshopro@seventeencosmetics.com sau completați și trimiteți-ne Formularul de Returnare pentru a ne anunța că doriți să returnați unul sau mai multe articole. Echipa noastră vă va ghida cu privire la procedura de returnare.
· Trebuie să ne informați cu privire la intenția dumneavoastră de a vă retrage din contract în termen de paisprezece (14) zile calendaristice de la data la care ați intrat în posesia fizică a produselor.
După ce ne-ați informat, vă rugăm să trimiteți produsele care urmează să fie returnate la Adresa de Returnare menționată mai jos în termen de paisprezece (14) zile calendaristice de la data la care v-ați exprimat intenția de a vă retrage din contract.
· Vă rugăm să păstrați produsele în starea lor inițială ("ca noi") și, în orice caz, în aceeași stare în care v-au fost livrate și în conformitate cu instrucțiunile furnizate în prezentul document. De asemenea, asigurați-vă că le împachetați bine înainte de a le expedia înapoi către noi.
După primirea coletului și verificarea faptului că produsele sunt în stare bună și în conformitate cu instrucțiunile furnizate în prezentul document, vă vom rambursa întreaga sumă plătită pentru comanda dvs., inclusiv prețul produselor și costul de transport în termen de paisprezece (14) zile calendaristice de la data la care am fost informați că doriți să vă retrageți din contract. Rambursarea poate dura ceva mai mult timp, în cazul în care nu am primit încă la dispoziției Produsele returnate. Vom efectua o astfel de rambursare folosind aceleași mijloace de plată pe care le-ați utilizat pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați convenit în mod expres altfel; în orice caz, nu veți suporta nicio taxă ca urmare a unei astfel de rambursări. Vă rugăm să rețineți că numai Costul Standard de Expediere este rambursat. Mai mult decât atât, dacă ați ales Livrarea Expresă atunci când plasați comanda, trebuie să suportați costul de transport, deoarece nu este rambursabil. Costurile de transport pentru returnarea produselor către noi vor fi suportate de dumneavoastră în cazul exercitării dreptului dumneavoastră de a vă retrage din contract și de HELLENICA COSMETICS ROMANIA SRL în cazul produselor defecte sau neconformității produselor livrate cu cele comandate.
Taxele de returnare nu se aplică Fondurilor de Ten și Corectoarelor, după cum se menționează mai jos.
Pentru a vă exercita dreptul de returnare, ne puteți informa și pe noi (HELLENICA COSMETICS ROMANIA SRL, Departament Digital Soseaua Odaii, nr 439, sector 1, Bucuresti, Romania, telefon (+40) 372 713 317, e-mail la eshopro@seventeencosmetics.com cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din acest contract printr-o declarație neechivocă (de exemplu, o scrisoare trimisă prin poștă sau e-mail).
Pentru a respecta termenul limită de returnare, este suficient să trimiteți o notificare cu privire la exercitarea dreptului de returnare înainte de expirarea perioadei de returnare.
Manipularea Produselor
Sunteți răspunzător pentru orice diminuare a valorii bunurilor care rezultă din manipulare, alta decât ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea mărfurilor. După primirea bunurilor, ne rezervăm dreptul de a le examina. În cazul în care ajungem la concluzia, examinându-le cu bună-credință, că bunurile returnate, în ciuda faptului că sunt expediate ca atare, nu mai sunt într-o stare normală de vânzare din cauza unei presupuse utilizării de către dvs., putem diminua din rambursarea dumneavoastră orice costuri legate de aducerea marfa înapoi în stare normală de vânzare. Vă rugăm să rețineți că este posibil să refuzăm să vă rambursăm dacă, în urma inspecției deja menționate mai sus, înțelegem că produsele returnate nu mai sunt potrivite pentru vânzare sau costul repunerea lor într-o stare de vânzare depășește prețul inițial al produsului.
Excepții de la dreptul de returnare
Nu puteți anula un contract pe care l-ați încheiat cu noi pentru furnizarea de bunuri sigilate care nu sunt potrivite pentru returnare din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare (de exemplu, produse cosmetice, cum ar fi rujurile). Vă rugăm să rețineți că există și alte excepții de la dreptul de returnare.
Retur Gratuit pentru Fondurile de Ten și Corectoare
Oferim o gamă largă de nuanțe la toate Fondurile de Ten și Corectoarele noastre. Deoarece experiența online nu este întotdeauna cea mai bună modalitate de a găsi ceea ce ți se potrivește perfect, ai dreptul să returnezi gratuit Fondurile de Ten și Corectoarele, în paisprezece (14) zile. Dacă nuanța pe care ați comandat-o nu este așa cum vă așteptați, vă garantăm o returnare gratuită a produsului. Dacă preferați, puteți plasa o nouă comandă cu o nuanță diferită. Va rugam sa ne contactați pentru a va ajuta sa găsiți nuanța perfectă.
Dacă doriți o rambursare, vă vom rambursa produsul cât mai repede posibil, trimițându-vă banii înapoi prin metoda de plată inițială. Vă rugăm să rețineți că procesul de rambursare poate dura până la paisprezece (14) zile.
Procedura de Returnare Gratuită (pentru Fonduri de Ten și Corectoare)
Pentru a returna produsele Fond de Ten sau/și Corectoare, vă rugăm să urmați pașii de mai jos: · Trimiteți-ne un e-mail la eshopro@seventeencosmetics.com cu privire la cererea dumneavoastră de returnare și asigurați-vă că menționați numărul de comandă și numele complet. · Împachetați cu atenție elementele în cutie și includeți factura completată. Sigilați cutia, trimiteți-ne cutia prin poștă la adresa de mai jos. Vă rugăm să trimiteți pachetul în termen de paisprezece (14) zile de la exprimarea dorinței de a le returna. · Pentru a fi aplicabil pentru taxele de returnare gratuită, va trebui să utilizați serviciile FAN COURIER. Apelați serviciul Fan Courier vizitând Plasează comanda - FAN Courier sau telefonic la 021 9336.
Adresa de Returnare
Toate retururile trebuie adresate:
HELLENICA COSMETICS ROMANIA SRL
Soseaua Odaii, nr 439, sector 1, cod postal 013606
Bucuresti, Romania
Telefon (+40) 372 713 317
Pentru confortul dumneavoastră, va sfătuim sa utilizați Fan Courier Standard pentru toate retururile pentru a asigura livrarea promptă, precum si metodele de urmărire transport (oferind numărul coletului).
Nu suntem responsabili pentru pachetele de retur care sunt pierdute sau întârziate în tranzit.